Política de Privacidade

  1. Introdução
    No Grupo de Empresas El Corte Inglés comprometemo-nos a assegurar que a sua informação pessoal se encontra protegida e não é utilizada de forma indevida.
    Neste documento explicamos quem é o responsável pelo tratamento, com que finalidade se tratará a sua informação pessoal, a legitimidade para o tratamento, como a recolhemos, porque a recolhemos, como a utilizamos, quais os direitos que lhe assistem e também se explicam os processos instaurados para proteger a sua privacidade.
    Ao facultar-nos a sua informação pessoal e ao utilizar os nossos sites, assumimos que leu e compreendeu os termos relacionados com a informação de protecção de dados de carácter pessoal exposta. As empresas do Grupo El Corte Inglés responsabilizam-se a cumprir com a legislação vigente, em matéria de protecção de dados, nacional e europeia, e têm como objectivo tratar os seus dados de forma lícita, leal e transparente.
  2. Responsável pelo tratamento
    A definição de responsável pelo tratamento está descrita no Regulamento Geral de Protecção de Dados, e é a seguinte: Responsável pelo tratamento ou Responsável: a pessoa singular ou colectiva, a autoridade pública, a agência ou outro organismo que, individualmente ou em conjunto com outras, determina as finalidades e os meios de tratamento de dados pessoais.
  3. Informação sobre as empresas do Grupo El Corte Inglés
    A inovação é uma das características de todas as empresas que compõem o Grupo El Corte Inglés. Introduzimos novidades constantemente em âmbitos tão diferentes como a moda e seus complementos, a decoração e o lar, a tecnologia e a cultura, a alimentação e restauração.

    • El Corte Inglés – Grandes Armazéns, S.A.
      Sede Social: Avenida António Augusto de Aguiar, nº 31, 1069 – 413 Lisboa
      e-mail: clientes@elcorteingles.pt
      Telefone: 213 711 711
      N.I.F.: 501 810 285
      Página web: www.elcorteingles.pt
      O El Corte Inglés fornece novidades em todas as áreas de actuação: moda, decoração, artigos de vanguarda de tecnologia ou desporto, propostas pioneiras na alimentação e restauração, cultura e entretenimento, etc.. Isto unido aos compromissos de qualidade e garantia, permite satisfazer clientes com diferentes gostos e necessidades.
    • Sfera Joven, S.A. – Sucursal em Portugal
      Sede Social: Avenida António Augusto de Aguiar, nº 31, 1069 – 413 Lisboa
      e-mail: clientes@elcorteingles.pt
      Telefone: 213 711 711
      N.I.F.: 908 315 832
      Página web: www.sfera.com
      Cadeia de lojas especializada em moda e acessórios com uma ampla oferta de vestuário para mulher, homem e criança. Desenvolve a sua actividade através de lojas independentes e corners localizados nos centros comerciais do El Corte Inglés.
    • Bricor, S.A. – Sucursal em Portugal
      Sede Social: Avenida António Augusto de Aguiar, nº 31, 1069 – 413 Lisboa
      e-mail: clientes@elcorteingles.pt
      Telefone: 213 711 711
      N.I.F.: 980 418 410
      Página web: www.bricor.pt
      Cadeia de grandes superfícies dedicadas à bricolagem, decoração, jardim e reformas integrais de casa, em dois formatos comerciais: grandes superfícies e pequeno formato, este último localizado nos centros comerciais do El Corte Inglés.
    • Viagens El Corte Inglés, S.A. – Sucursal em Portugal.
      Sede social: Avenida António Augusto de Aguiar, nº 31, 1069 – 413 Lisboa
      e-mail: clientes@elcorteingles.pt
      Telefone: 213 711 711
      N.I.F.: 980 099 323
      Página web: www.viagenselcorteingles.pt
      Agência de viagens dedicada ao turismo e direccionada para clientes particulares e empresariais.
    • Gallery da Visão – Serviços de Optica, Unipessoal, Lda.
      Sede social: Avenida António Augusto de Aguiar, nº 31, 1069 – 413 Lisboa
      e-mail: clientesoptica2000@elcorteingles.pt
      Telefone: 213 711 711
      N.I.F.: 505 884 720
      Página Web: www.opticagallery.pt
      Empresa que se dedica à distribuição de componentes ópticos e auditivos com a finalidade de zelar pela saúde visual e auditiva dos seus clientes. Desenvolve a sua actividade através de lojas próprias localizadas nos centros comerciais do El Corte Inglés.
    • Telecor, Serviços de Telecomunicações, S. A. – Sucursal em Portugal
      Sede social: Avenida António Augusto de Aguiar, nº 31, 1069 – 413 Lisboa
      e-mail: clientes@elcorteingles.pt
      Telefone: 213 711 711
      N.I.F.: 980 239 729
      Empresa comercializadora de serviços de telecomunicações para o consumidor e a empresa.
    • Centro de Seguros y Servicios, Correduría de Seguros, S. A., Grupo de Seguros El Corte Inglés
      Sede social: Avenida António Augusto de Aguiar, nº 31, 1069 – 413 Lisboa
      e-mail: clientes@elcorteingles.pt
      Telefone: 213 711 711
      N.I.F.: 980 220 718
      Correctora de seguros criada com o objectivo de aproximar o seguro familiar aos clientes do El Corte Inglés oferecendo-lhes produtos de diferentes seguradoras, assim como planos de poupança e fundos de investimento de diversas entidades gestoras.
    • El Corte Inglés, S.A.
      Sede social: Calle Hermosilla, 112. 28009 – Madrid
      e-mail: servicio_clientes@elcorteingles.es
      Telefone: +034 914 018 500
      C.I.F: A-28017895
      Registo Mercantil de Madrid: Tomo 677 Gral. 61, Sección 4ª del L. de S., Hoja 8085, Folio 182
      Página web: www.elcorteingles.es
      Em 2017 produziu-se a fusão entre o El Corte Inglés e o Hipercor, com o objectivo de melhorar e complementar a oferta comercial aos seus clientes aproveitando as sinergias entre ambos os formatos comerciais.
    • Supercor, S.A.
      Sede social: Calle Hermosilla, 112. 28009 – Madrid
      e-mail: servicio_clientes@elcorteingles.es
      Telefone: +034 901 122 122
      C.I.F: A-28017895
      Registo Mercantil de Madrid: Tomo 7.729 Gral. 6.689 Secc. 3ª; L. de S., Hoja 79966, Folio 39, Inscripción 1ª
      Página web: www.supercor.es
      Cadeia de supermercados criada para satisfazer as necessidades do dia-a-dia dos clientes de uma forma próxima, com a experiência e qualidade do Grupo El Corte Inglés.
    • Seguros El Corte Inglés, Vida, Pensiones y Reaseguros, S.A.
      Sede social: Conde de Peñalver, 45. 28006 Madrid
      e-mail: atencionalcliente@seguroseci.es
      Telefone: +034 901 116 821
      C.I.F: A – 79346839
      Registo Mercantil de Madrid: Tomo 3863, Libro 0, Folio 69, Sección 8ª; Hoja M-64854, Inscripción 27
      Página web: www.elcorteingles.es/eciseguros
      O seu objectivo, desde a sua criação, é proporcionar qualidade de serviços e para isso oferece-se aos clientes a possibilidade de proteger e prevenir o seu futuro, as suas famílias e também o pessoal das empresas, com as coberturas mais amplas e condições económicas competitivas.
    • OPTICA 2000, S.L.
      Sede social: Gran Vía de les Corts Catalanes, 613 8ª planta 08007 – Barcelona
      e-mail: clientesoptica20000@elcorteingles.es
      Telefone: +034 934 871 911
      C.I.F: B08422941
      Registo Mercantil de Madrid: Tomo 33506, Sección General, Folio 20, Hoja B-60967
      Página web: www.optica2000.com
      Óptica 2000 é uma cadeia de óptica e audiologia do Grupo El Corte Inglés que desenvolve a sua actividade através de lojas próprias localizadas nos centros comerciais do El Corte Inglés e em estabelecimentos independentes.
  4. Finalidade da recolha da sua informação pessoal
    A razão principal porque recolhemos a sua informação pessoal é para facilitar e melhorar o serviço que como cliente espera de nós.Recolhemos a sua informação pessoal para gerir as compras, pedidos ou solicitações que nos efectua, quer seja nos nossos centros comerciais, armazéns, agências, supermercados ou através das nossas páginas web ou aplicações, por telefone ou em papel.
    As principais finalidades que identificámos nas empresas do Grupo El Corte Inglés são:

    • Facilitar aos clientes o pagamento de qualquer produto ou serviço fornecido por empresas do Grupo El Corte Inglés ou empresas externas que admitam como meio de pagamento o cartão de compra El Corte Inglés, assim como facilitar linhas de crédito.
    • Cumprimento de obrigações legais, incluindo a Lei 83/2017 de Prevenção de Branqueamento de Capitais.
    • Gestão da aquisição de produtos ou serviços em alguma das empresas do Grupo El Corte Inglés, incluindo venda à distância, gestão de envios e devoluções.
    • Criar e gerir uma conta pessoal com registo único para que seja utilizado na aquisição de produtos ou serviços em qualquer página web das empresas do Grupo El Corte Inglés.
    • Canalizar pedidos de informação, sugestões e reclamações de clientes para sua gestão e resolução.
    • Gestão de listas de celebrações (casamentos, comunhões, etc.)
    • Pesquisas para melhorar os nossos serviços.
    • Estudos de mercado e prospecção comercial, relatórios de hábitos de consumo, dados estatísticos e de tendências de mercado, com o objectivo de disponibilizar-lhe produtos e serviços que possam ser do seu interesse.
    • Realizar perfis e análises sobre o comportamento dos nossos clientes ao utilizar os nossos sites ou aplicações.
    • Mantê-lo informado sobre os últimos produtos, ofertas, oportunidades, etc., mas apenas se nos der o seu consentimento. Os canais que usamos habitualmente são: correio electrónico, correio postal, telefone, sms, mensagem Push.
    • Captura de imagens de pessoas e veículos por motivos de segurança e ajuda nos planos de emergência e evacuação de edifícios.
    • Gestão para a devolução do IVA aplicado em compras de turistas não residentes na Comunidade Europeia.
    • Gestão de selecção de pessoal.
  5. Meios de recolha de informação
    Recolhemos a sua informação pessoal por diversas formas, em alguns casos é-nos facultada por si, noutros é recolhida usando outros meios. Passamos a explicar-lhe as diferentes formas de recolha de informação.

    • Informação facultada por si
      Quando visita as páginas web das empresas do Grupo El Corte Inglés, quando nos contacta via e-mail ou telefone, quando contrata um serviço, quando preenche um formulário, etc., faculta-nos informação sua. Em qualquer dos casos, no momento da recolha será informado sobre o responsável pelo tratamento, a finalidade do mesmo, os destinatários da informação, assim como da forma como pode exercer os direitos outorgados pela legislação vigente em protecção de dados.
      Geralmente, a informação pessoal que nos disponibiliza é: nome, morada, nº de Cartão de Cidadão, data de nascimento, e-mail, telefone de contacto e dados para pagamento. Em casos especiais e dependendo da finalidade e uso previsto dos seus dados, pode recolher-se informação sobre características pessoais, académicas e profissionais, detalhes de emprego, informação comercial, circunstâncias sociais, económicas, financeiras e de seguros, transferências de bens e serviços.
    • Informação recolhida nas suas visitas aos nossos sites
      Recolhemos e armazenamos informação pessoal limitada e estatísticas globais anónimas de todos os utilizadores que visitam os nossos sites, quer seja essa informação facultada por si de forma activa quer seja por navegar nas nossas páginas web. A informação que recolhemos inclui a direcção do protocolo de Internet (IP) do dispositivo que estiver a usar, o programa de navegação utilizado, o seu sistema operativo, a data e hora de acesso, a direcção de Internet pela qual acedeu aos nossos sites e também informação de como utiliza as nossas páginas.
      A informação recolhida é utilizada para saber o tempo que demora a carregar o site, como é utilizado, o número de visitas às diferentes secções e o tipo de informação que mais atrai os visitantes. Também ajuda a identificar se o site está a funcionar correctamente e, no caso de se detectar falhas ou erros, solucioná-los mais rapidamente melhorando o seu rendimento de forma a poder oferecer um melhor serviço a todos os utilizadores.
      Esta informação é recolhida através de cookies, para mais informação consulte a nossa Política de Cookies.
    • Redes Sociais
      Cada vez é mais frequente o uso de redes sociais e o Grupo El Corte Inglés não é excepção, pois está presente na maioria das redes sociais, sendo esta uma outra forma de contactar consigo.
      A informação que recolhemos por meio das redes sociais, por vezes, inclui informação pessoal que se encontra disponível online e publicamente. Asseguramo-nos sempre que toda a informação utilizada se encontra atribuída à sua fonte de forma correcta ou que é anónima.
      Provavelmente, estas redes sociais têm as suas próprias políticas de privacidade, mediante as quais lhe explicarão como utilizam e partilham a sua informação pessoal. Recomendamos-lhe rever as políticas de privacidade das redes sociais que utiliza para se assegurar que concorda com a forma como a sua informação pessoal é recolhida e partilhada.
    • Telemóvel
      As APPs do Grupo El Corte Inglés dispõem de uma ferramenta de geolocalização, cuja finalidade é conhecer a sua localização para indicar-lhe o estabelecimento mais perto de si. Ao utilizar as nossas APPs, se tiver esta ferramenta activada poderá beneficiar de todas as suas funcionalidades. Se não estiver activada será informado e pedir-lhe-emos a sua permissão para activá-la, enviando-lhe uma notificação previamente.
      Este serviço de geolocalização não será utilizado para facultar a sua localização a terceiros, salvo imperativo legal.
      A maioria dos dispositivos móveis possibilitam aos utilizadores desactivar os serviços de geolocalização. Provavelmente esta funcionalidade encontra-se no menu de configuração do dispositivo. Se tiver dúvidas acerca da desactivação destes serviços no seu dispositivo, recomendamos que contacte o seu operador de serviços móveis ou o fabricante.
      Para desactivar os serviços de localização do seu dispositivo Android seleccione Serviços de localização no menu de configuração do seu telemóvel. A maioria dos dispositivos Android permite a desactivação dos serviços de localização de todo o equipamento, como serviços de
      GPS e de localização de outras empresas. Geralmente se não se activarem os serviços de localização, estes permanecerão inactivos.
      Para desactivar os serviços de localização do seu dispositivo iPhone poderá efectuá-lo em todos os modelos desde o menu Ajustes, seleccionando Localização. Para inactivar os serviços de localização de todo o dispositivo, deslize a barra até visualizar a opção Desactivar. Para inactivar os serviços de localização de uma determinada aplicação, deslize a barra até ao nome de cada aplicação até que visualize a opção Desactivar.
  6. Legitimação para o tratamento de informação pessoal
    A legitimação para o tratamento dos seus dados é a seguinte:

    • cumprimento de um contrato e/ou relação comercial;
    • cumprimento de distintas obrigações legais;
    • interesse legítimo, por exemplo: razões de segurança, prevenção de fraude, melhoria dos nossos serviços e produtos através de estudos de mercado, gestão de solicitações, consultas ou possíveis reclamações;
    • o seu consentimento, por exemplo para o envio de ofertas personalizadas das empresas do Grupo El Corte Inglés.
  7. Como modificar a forma de contacto
    Pode modificar a forma como o contactamos com informação dos nossos produtos e serviços pelos seguintes meios:

    • enviando e-mail com formulário preenchido e cópia do seu Cartão de Cidadão para clientes@elcorteingles.pt
    • através do telefone 213 711 711
    • enviando pedido e cópia do Cartão de Cidadão para Apartado-12030, 1061-001 Lisboa
  8. A quem comunicamos a sua informação pessoal
    Se nos deu o seu consentimento, a informação que nos faculta será comunicada às empresas do Grupo El Corte Inglés, previamente identificadas, para tratá-la de acordo com as finalidades anteriormente descritas. Nem todas as finalidades supõem uma cedência de dados,
    nomeadamente considerando que os dados se recolhem directamente por cada empresa do Grupo.
    Em alguns casos será necessário que comuniquemos a informação que nos facultou a terceiros para poder presta-lhe o serviço solicitado, por exemplo: reserva de viagens e hotéis; serviços de logística, transporte e entrega; instaladores e/ou montadores; reformas de casa; etc.
    Existem também empresas que nos prestam outro tipo de serviços como: tecnologia de informação (armazenamento e processamento de informação), serviços de segurança, financeiros, de auditoria, etc. Estas terceiras partes apenas têm acesso à informação pessoal necessária para levar a cabo a sua tarefa. É-lhes exigido que mantenham a informação confidencial e não podem utilizá-la de forma diferente daquela que lhe solicitámos.
    Em todos os casos as empresas do Grupo El Corte Inglés assumem a responsabilidade pela informação pessoal que nos faculte e solicitamos às empresas terceiras com quem partilhamos a sua informação que lhe apliquem o mesmo grau de protecção.
    Da mesma forma a sua informação pessoal estará à disposição das Administrações públicas, Juízes e tribunais, para cumprimentos de possíveis responsabilidades decorrentes do seu tratamento.
  9. Transferência internacional
    A informação pessoal que recolhemos está armazenada em Espanha, ainda que seja possível que algumas empresas do Grupo tenham sucursais noutros países e que a sua informação pessoal se recolha no país em que reside.
    Em certos casos, contratam-se serviços em modo Cloud Computing nos E.U.A., realizando-se transferências internacionais de dados. Nestes casos adoptam-se as garantias adequadas para proteger a sua informação, pode obter informação adicional contactando por escrito delegado.protecaodados@elcorteingles.pt.
  10. Links a sites de terceiros
    No caso de existirem links a sites que não são produzidos nem controlados pelas empresas do Grupo El Corte Inglés será informado, uma vez que o
    Grupo não controla os referidos sites ou a forma como recolhem e utilizam a sua informação pessoal, nem é responsável pelos conteúdos dos mesmos.
    Seguramente esses sites dispõem de políticas de privacidade próprias, mediante as quais lhe explicarão como utilizam e partilham a sua informação pessoal. Recomendamos que reveja as políticas de privacidade desses sites antes de os utilizar para se assegurar que concorda com a forma como a sua informação pessoal é recolhida e partilhada.
  11. Quanto tempo armazenamos a sua informação pessoal
    Só armazenamos a sua informação pessoal durante o período necessário para utilizá-la segundo a finalidade para que foi recolhida e segundo a base jurídica do tratamento da mesma de acordo com a lei aplicável. Os seus dados serão conservados enquanto exista uma relação contratual e/ou comercial ou até que se verifique o exercício do direito de oposição, limitação e/ou apagamento dos mesmos.
    Nestes casos manteremos a informação devidamente bloqueada, sem utilizá-la de forma alguma, enquanto possa ser necessária para efeitos de declaração, exercício ou defesa de um direito num processo judicial.
  12. Como pode exercer os seus direitos
    Tem direito a ter controlo sobre a informação pessoal que recolhemos, assim, também, nos asseguramos que a mesma é precisa e verdadeira.
    Tem o direito de aceder à sua informação pessoal, bem como de solicitar a rectificação de dados inexactos ou, se for o caso, solicitar o seu apagamento quando, entre outros motivos, os dados já não sejam necessários para os fins para que foram recolhidos.
    Em determinadas circunstâncias e por motivos relacionados com a sua situação, poderá opor-se ao tratamento dos seus dados. A sua informação pessoal deixará de ser tratada no âmbito das finalidades a que se tenha oposto. De igual forma pode exercer o seu direito de limitação do tratamento da sua informação pessoal, solicitando-nos a conservação da mesma.
    Se tecnicamente possível, poderá solicitar a portabilidade dos seus dados a outro responsável de tratamento.
    Quando exercido alguns dos direitos supra-referidos, reservamo-nos no direito de conservar os dados exclusivamente para efeitos de declaração, exercício ou defesa de um direito num processo judicial.
    Para o exercício destes direitos ou outras questões adicionais que tenha relativas à protecção de dados, poderá contactar por escrito o Apartado-12030, 1061-001 Lisboa; por correio electrónico para clientes@elcorteingles.pt; ou ainda por telefone, para o número 213 711 711, através de autenticação e comprovativo da identidade do titular dos dados.
    Informamos ainda, que poderá apresentar uma reclamação junto da Comissão Nacional de Protecção de Dados, no caso de considerar que seus direitos não foram devidamente atendidos. Para mais informações poderá consultar: https://www.cnpd.pt/.
  13. Como protegemos a sua informação pessoal
    Comprometemo-nos a proteger a sua informação pessoal. Utilizamos as medidas técnicas e organizativas adequadas, com a finalidade de proteger a sua informação pessoal e privacidade, estas medidas são revistas periodicamente. Protegemos a sua informação pessoal mediante o uso de uma combinação de controlos de segurança, tanto físicos como informáticos ou lógicos, incluindo controlos de acesso que restringem e administram a forma como a sua informação pessoal é processada, administrada e gerida. Asseguramo-nos, também, de que os nossos funcionários estejam devidamente capacitados para proteger a sua informação pessoal. Os nossos procedimentos prevêem a possibilidade de lhe ser solicitada prova de identidade antes de partilhar a sua informação pessoal consigo.
    Estamos especialmente empenhados em garantir-lhe o mais alto nível de segurança e protecção da confidencialidade da informação pessoal que nos faculta. Para isso, as transacções comerciais são realizadas num âmbito de servidor seguro segundo protocolo SSL (Secure Socket Layer).
    Se tiver problemas para aceder a alguma parte do nosso site, pode dever-se ao modelo ou versão do seu navegador ou à configuração das opções do mesmo.
    A Internet é um meio de comunicação que também possibilita realizar transacções comerciais através da rede, por isso uma das principais preocupações dos utilizadores que a utilizam é a segurança dos dados na rede.
    Como transacção de Comércio Electrónico entende-se todo o processo de realização de um acordo comercial incluindo o contacto entre ambas as partes: cliente e empresa. Os aspectos que devem reunir toda a transacção comercial são:

    • a Autenticação que nos garante a personalidade individual ou colectiva com que comunicamos;
    • a Integridade, ou seja o conteúdo da comunicação entre ambas as partes não pode ser modificado;
    • a Confidencialidade, que consiste na garantia de que ninguém não autorizado possa conhecer o conteúdo da comunicação.
  14. Dados de menores
    As páginas web do Grupo El Corte Inglés, as aplicações e os produtos normalmente não estão dirigidos aos menores de idade, ainda que, em alguma ocasião, possamos realizar campanhas, como por exemplo o lançamento de consolas ou videojogos, em que os menores possam mostrar interesse. De qualquer forma não recolhemos deliberadamente informação pessoal de menores sem a autorização de Pai, Mãe ou Tutor.
    Se for menor de idade, por favor, não tente registar-se como utilizador nos nossos sites ou aplicações. Se detectarmos que, por lapso, obtivemos informação pessoal de um menor a mesma será eliminada o mais rapidamente possível.
  15. Recomendações e precauções
    Estas são alguma das precauções que aconselhamos aos nossos clientes:

    • Não partilhar com ninguém o seu utilizador, nem a password;
    • Não a apontar em locais de fácil acesso, por exemplo, computador, agenda, etc.;
    • Utilizar sempre o nosso sistema de segurança SSL;
    • Fechar sempre a sessão do navegador após ter acedido a uma zona de segurança ou de ter introduzido no sistema o seu utilizador ou password.
  16. Modificações à presente informação de protecção de dados
    Reveremos e actualizaremos a informação de protecção de dados anualmente ou quando se realizem modificações na legislação ou em algum procedimento de tratamento da sua informação pessoal, indicando a data da última actualização e seu conteúdo.
    Se for um utilizador registado e nos tiver indicado o seu e-mail ou telemóvel comunicar-lhe-emos as modificações realizadas. Caso seja necessário, renovaremos o seu consentimento confirmando que está de acordo com as modificações.
    Esta informação de protecção de dados foi revista e actualizada em Dezembro de 2017.
  17. Contacto
    Se tem qualquer dúvida, comentário ou sugestão sobre como utilizamos os seus dados pessoais, pode enviar um e-mail ao Delegado de Protecção de Dados do Grupo El Corte Inglés para delegado.protecaodados@elcorteingles.pt